海尔老总砸冰箱的故事感悟（谁砸了海尔老总的冰箱）

谁砸了海尔老总的冰箱

事情是这样的，某个晚上，海尔集团的老总张瑞敏发了一条朋友圈，诉说心酸：

第一段：举世闻名的海尔老总砸了冰箱

“我的冰箱坏了，天气这么热，可惜没拍照记录下来。我和家人开始找售后服务电话，渐渐感到自己是售后服务的主人公。在经历了三天不同的售后，决定自己动手，拆出一个小振动电机，恢复冷藏效果，又到牛家村新购买了一台新的冰箱。算计计算，能不能找到我的冰箱维修师傅，教育他和过去的售后咨询服务经理，他们是多么重要？甚至它们决定了什么？”

于是，张瑞敏决定砸了海尔出品的不合格产品的冰箱。这个决定闹得沸沸扬扬，一时成为媒体热门话题。

第二段：海尔老总的砸冰箱背后

为什么海尔老总会砸自己公司出品的东西？答案在于海尔公司一直以产品质量作为它的核心竞争力。品牌名称“海尔”是”Higher Quality”的缩写，也就是更高质量的意思。海尔拥有业内领先的技术研发中心和高效的质量检测中心，不断地提升产品质量，赢得了广大用户的信任。

但是，在用户购买后的售后服务上，海尔却存在问题。一些用户反映售后服务过程中配件等问题，这些问题的存在也给海尔带来了不小的压力。因此，老总砸冰箱既是针对个别售后服务不佳的维修人员，同时也是对内部的一种警示和动员，要求员工务必用心去服务每个客户，这应该也是海尔海外市场稳步扩张的重要保证之一。

第三段：疏导消费者情绪，强化售后服务

当然，砸冰箱并不是有效解决问题的办法。海尔还需要从根本上解决售后服务的问题，疏导消费者情绪，强化售后服务。通过加大在售后服务上的投入，提高售后服务的评价指标，以及通过员工不断培训和普及消费者权益保护知识等多种手段，加强售后服务与客户的沟通交流，去赢得客户的满意，这样的话，才是售后服务的症结所在。

海尔老总砸冰箱的背后，让我想到了许多事情。在企业竞争中，产品质量起到至关重要的作用。在面对问题时，我们应该敢于直面，毫不犹豫地挑战自己，不会一味地往假想的“安全区”躲。同时，当出现问题时也应该积极地与消费者沟通，有效地解决问题，提升服务质量与客户满意度。