杜嘉班纳辱华事件危机公关分析（杜嘉班纳跨界表演危机公关分析）

杜嘉班纳跨界表演危机公关分析

事件概况

2018年10月15日，杜嘉班纳在上海举办的时装发布会上放映了一段涉嫌辱华的视频，其中一名模特低头向镜头比划了“臭脚趾”的手势。事件一经曝光便引发了国内外舆论的强烈反响，许多人对于杜嘉班纳的辱华行为表示强烈谴责。

危机公关策略

第一阶段：公关部门回应事件

事件曝光后，杜嘉班纳公关部门第一时间发布了一份声明，称“尊重中国优秀的文化传统及其丰硕的历史文化坐标，致以诚挚歉意”。这篇声明在处理事件的第一阶段中发挥了重要的作用，首先明确了事件的性质，表达了公司对中国文化的尊重和歉意，起到了缓和舆情的作用。然而，这份声明充满了虚伪和套话，让舆情进一步升级。

第二阶段：道歉信发布与反击言论

在公关部门发布的道歉信中，杜嘉班纳特别提到：“ 我们深知我们需要参考中国文化，并从分歧中学习和成长，积极进入中国市场，以支持本土经济。”这种态度的改变和反思，对于化解危机起到了积极的作用。同时，杜嘉班纳在发布道歉信的同时，还对于一些指责和攻击自己的媒体和公众进行了反击，这违背了公关危机处理的基本原则，让事态变得更加复杂。

第三阶段：疫情中的复苏

疫情时期，杜嘉班纳在国内做出了具有示范意义的响应和贡献。该品牌秉承着“社会责任感”形象发酵价值观，第一时间捐出价值500万人民币的实物物资助力抗击疫情。同时，杜嘉班纳逐渐的通过“淘宝杜嘉班纳官方旗舰店”等网络渠道提升了品牌影响力，通过跨界合作活动、提高服务质量等方法，全方位提升品牌价值。

是本次杜嘉班纳辱华事件危机公关分析。我们可以清晰地看到，危机公关处理需要考虑到多个因素，如公关部门的表现、道歉信内容的真诚度、反击言论的适度，以及品牌形象在事件处理后的恢复等。对于企业来说，危机公关处理是具有重要意义的，需要付出比普通营销更多的时间和人力，才能实现最好的效果。