caer单词意思（理解CAER：从概念到实践）

理解CAER：从概念到实践

概念介绍：

CAER，即“Crisis, Emergency and Risk Communication（危机、应急和风险沟通）”，是指在危机、突发事件和风险情境下，进行公共媒体沟通和信息传播的一种沟通方法。危机、突发事件和风险是大家都想避免的事情，但是这些情境无时无刻不在发生，不能预测，不能避免。如何提前做好应对，安全、有效的进行信息传播和沟通呢？那就需要CAER。通俗地说，CAER就是应对各种极端情况的沟通策略，通过掌握相关的传播技巧，在受众中播撒正确的信息，从而避免不必要的恐慌和灾害。

实践探索：

有了概念，相关的实践也不断展开。比如今年新冠疫情期间，国内外的多家知名企业与品牌都积极开展CAER沟通策略。比如，国内的小红书、腾讯新闻，国际的悉尼机场、美国CDC，都在疫情期间加强公共沟通，多方面地传递疫情动态和防范知识，做到防范为主、早发现、早报告、早处置。实践中我们能看出CAER的几个特点：1. 及时响应。当危机发生时，第一时间对外公开信息，积极回应受众的关注与疑问，防止谣言蔓延。2. 加强信息准确性。对于关键信息，进行及时核实是非常重要的。传递的信息要尽量准确，避免引起不必要的误解和恐慌，而且要及时发布，消除人们的焦虑。3. 分享对策。对于突发情况，及时制定应对方案，公开共享，让公众知道怎么做，避免无节制的恐慌和误解，甚至因为大规模的人类行动而加速病毒的传播。

技巧总结：

想做好CAER，知道相关的实践和技巧是必须的。具体实践中，我们可以掌握以下一些技巧：1. 提前发掘。及时跟踪新闻，提前发掘危机、突发事件和风险，在预警时就开始策划应对方案和信息沟通。2. 提供支持。在人们遇到危机时，实行公共对话，提供科学的支持和帮助。公开对话有时也会引起关注，是一种有效的应对行动。3. 放大声音。积极宣传正能量，多发布正面信息，让人们更关注正面的声音和信息，同时扩大正面信息的影响力，减缓疫情期间心理上的压力。4. 建立信任。多次沟通，建立品牌和组织的专业形象，提升受众对于信息信任与认可度，从而增加人们对于危机情景的信心和稳定感。5. 合理分配。如有必要，将沟通任务分配给危机管理团队，分配人员负责不同的信息沟通工作，确保信息有效传播并提供给受众稳定的态度。最后，CAER目标是避免危机，但最终还是要面对，故而提前做出应对计划是十分必要的。掌握CAER技巧，做好防范与应对，成为每个人都需要培养的技能。