信访总结报告 工作有理有力有序（对某政府部门服务质量的信访总结报告）

对某政府部门服务质量的信访总结报告

一、问题反映

背景：

本次信访反映来自于某市民对某政府部门服务不当的申诉，该市民反映某政府部门在他申请办理某项事务时，部门工作人员不仅态度恶劣，而且办理速度极慢。

事件经过：

该市民需要办理某项事务，在办理该事务的过程中，由于部门工作人员的态度恶劣、办理速度极慢等原因，该市民的申请得不到及时处理。他多次联系该政府部门申诉，但并未得到满意的答复。

二、调查分析

1、问题原因分析

我们通过实地调研和相关资料的搜集，发现该政府部门存在人员数目不足、业务性质复杂、工作流程不够优化等问题。这些问题导致了该政府部门在繁忙的业务季节办理申请的效率极低，严重影响到了市民的办事体验。

同时，我们也发现该政府部门在组织架构、指挥体系等方面缺乏统一规划，在内部工作流程优化、业务人员专业能力提升等方面也有所欠缺，导致了各项工作无法协调。此外，该部门在日常工作中缺乏基础的服务意识，导致一些简单的问题也无法得到快速的解决。

2、解决措施建议

针对上述问题，我们建议该政府部门从以下几个方面入手，改进工作方式，提升服务质量。

1) 人员安排

在办理繁忙的业务季节前，部门应及时预估工作量，合理安排人员，以确保业务办理效率。

2) 内部流程改革

在工作流程上，应建立一个较为完善的内部流程体系，通过流程化的管理，全方位、全程度保证事项的规范和标准化。同时，应建立一个稳定、规范的业务架构和整套成熟、科学的管理体系，以提高行政效率。

3) 意识提高

应在部门内部提高服务意识，通过各种形式的业务培训，提高工作人员的业务水平和服务质量，使其更加专注于工作并注重市民感受。同时，应在工作流程上加强协调与配合。

三、建议

基于上述分析，我们认为该政府部门在服务质量上存在问题。我们建议该部门应该深入挖掘问题的深层次原因，及时采取措施改进办事的效率和服务质量；同时，建议建立信息报告机制，及早发现和解决问题。只有这样，才能更好地为市民提供更优质、更高效的公共服务。